Главное меню
Интеллектуальный треугольник профессионального управленца


Цлаф Виктор Михайлович

 

Продолжение статьи "О причинах и проблемах технологизации".

3. Все, сказанное выше о технологизации применительно к производственной деятельности, остается справедливым и для деятельности управленческой.

Технологизация управления

  • необходима для получения стабильного качества продуктов управленческой деятельности,
  • обеспечивая при этом наибольшую экономию времени и других ресурсов на их разработку
  • и реализацию в типовых (повторяющихся, воспроизводимых) ситуациях
  • и согласование действий субъектов разветвленной системы управления,
  • в крупных организациях с бюрократическим типом организационной культуры,
  • а также в иных организациях, находящихся в условиях дефицита мыслящих и творческих управленцев.

Воспроизводимость, типичность ситуаций, в которых действует управленец, соответствие всех элементов этой ситуации неким стандартам является необходимым условием эффективности технологизации управления.

Здесь, однако, управленца поджидает масса неприятностей.


Первая из них принципиально присуща управлению в системах, в которых действуют люди (мы будем называть их социально-деятельностными системами). Если технология металлообработки основывается на знании, почерпнутом из металловедения, теоретической механики, сопротивления материалов и относительно небольшого числа других наук, взаимосвязанных по объектам и методам, то технология управления социально-деятельностными системами требует информации

  • экономической, социологической,
  • культурологической, правовой,
  • этической, этнологической...

В этот перечень входит слишком много научных предметов, но проблема не в их количестве, а в том, что ни один из них не содержит средств синтеза информации, относящейся к этому предмету, с информацией, относящихся к другим предметам.

Нет проблем «состыковать» информацию, взятую из теоретической механики, с информацией из сопромата, но экономика и социология, этнология и психология и т.д. пользуются совершенно разными категориальными системами и зачастую разной логикой .

Потеря информации хотя бы из одной области знания, относящейся к ситуации управления, может повлечь принятие нереализуемого решения, а порой – решения, результат реализации которого будет прямо противоположен планируемому.

Синтез знаний из разных наук принципиально не может быть алгоритмизирован (или технологизирован), существует методология такого синтеза, но не существует методик . Некоторые западные авторы считают лучшим способом синтеза эклектику, т.е. «свалку» информации из разных наук – вряд ли стоит тратить время на критику такой точки зрения .


 

Социально - деятельностные системы - системы, в которых действуют люди.



 

Управленец всегда действует в условиях неполной и недостоверной информации, и это – принципиальная особенность управления социально-деятельностными системами.

Вторая «неприятность» – получение информации о любых объектах неизбежно связано с процедурой абстрагирования, следовательно, с потерей информации, которая для данной ситуации может оказаться важной. В естественно-научных дисциплинах абстрагирование более «прозрачно», например, переменная величина на малом интервале заменяется постоянной – исследователь абстрагируется от малых изменений.

В науках о человеке и обществе часто нет четкого представления о том, от каких особенностей объекта абстрагируется исследователь – это связано со сложностью объекта, с особенностями (нечеткостью) онтологической и методологической базы исследующих его наук.

Третье: социально-деятельностные системы в гораздо большей степени подвержены случайным, непредсказуемым изменениям, на них действует гораздо большее число внешних и внутренних факторов, чем на системы, к которым применяются производственные технологии.

Итак, управленец всегда действует в условиях неполной и недостоверной информации, и это – принципиальная особенность управления социально-деятельностными системами.

Технология, которая не может быть обеспечена всей необходимой достоверной информацией, не может гарантировать качества результата.

Технология действует в ситуациях, соответствующих стандарту, но не может действовать в условиях непредсказуемости.

Поэтому сфера применимости управленческих технологий оказывается очень ограниченной. Как правило, технологизируются процедуры или виды деятельности, имеющие однозначное и жесткое правовое нормирование, например, бухгалтерский или налоговый учет.


Продолжение в полном варианте статьи ...